Proceso de reembolsos

En Colombia, las devoluciones y reembolsos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que garantiza los derechos de los consumidores frente a defectos, inconformidades o desistimientos. A continuación, le explicamos los lineamientos específicos para las reembolso del pago por el productos adquiridos a través de iDOVELA:

1. Cómo y cuándo emitimos un reembolso

Para procesar un reembolso, es necesario que el producto devuelto cumpla con todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones (TyC) y que el cliente haya seguido correctamente el proceso de devolución.

El reembolso se realizará según el método de pago utilizado al momento de la compra o el tipo de reembolso solicitado.

Solicitud de nota de crédito o factura modificada: Si ya hemos emitido el reembolso de su pedido, puedes solicitar la correspondiente nota de crédito o una factura modificada escribiendo al correo electrónico contabilidad@idovela.com.
Incluye lo siguiente en su correo:

• Asunto: "Facturas/Nota de crédito."

• Cuerpo del mensaje: sus datos completos (nombre, número de pedido y motivo de la solicitud).

Tiempos de espera: El procesamiento del reembolso puede tomar entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo del caso.

2. Reembolsos de regalos

Si devuelve un regalo que le han enviado, recibirás una Tarjeta regalo iDOVELA por el valor del producto devuelto. Podemos asegurarle que en ningún momento informaremos a la persona que le envió el regalo de dicha devolución.

• Ten en cuenta que, al devolver un pedido regalo, se aplican las condiciones generales de devolución. Si la devolución del pedido no se debe a un error por iDOVELA, no le reembolsaremos el coste del envoltorio de regalo ni ningún otro servicio relacionado con el pedido. No reembolsaremos los gastos de devolución del producto.

  Procesaremos el reembolso después de recibir su devolución en nuestro centro de distribución.

4. Reembolsos en forma de tarjeta regalo iDOVELA

Si devuelves un producto que fue pagado parcial o totalmente con una Tarjeta regalo iDOVELA, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• El importe correspondiente a la tarjeta regalo será reembolsado en una nueva tarjeta regalo iDOVELA.

• Cualquier monto adicional pagado con otro método de pago será reembolsado utilizando el mismo método de pago original.

Condiciones especiales:

• Las tarjetas regalo iDOVELA no son reembolsables por dinero en efectivo.

• Los cheques regalo y tarjetas asociadas a promociones exclusivas o campañas específicas no son reembolsables ni intercambiables.

Nota: Si tienes alguna consulta adicional sobre el uso o reembolso de tarjetas regalo, no dudes en contactarnos a través de servicio@idovela.com.

5. Retrasos en la emisión de su reembolso

Si el reembolso no aparece reflejado después del tiempo estimado, le sugerimos esperar uno o dos días hábiles adicionales, ya que el procesamiento puede haber sufrido retrasos debido a circunstancias específicas de su caso.

En caso de no recibir el reembolso después de este período, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención:

• Correo electrónico: reembolsos@idovela.com

• Línea de atención al cliente: [Número de contacto o WhatsApp, si aplica].

Nuestro equipo estará disponible para verificar el estado de su reembolso y brindarle la asistencia necesaria para resolver cualquier inconveniente.