Garantía
SOPORTE
iDOVELA, como fabricante, proveedor de servicios y comercializador, garantiza el cumplimiento de los estatutos legales aplicables a la garantía de productos propios y de terceros fabricantes. Estas garantías están diseñadas para proteger los derechos del cliente y se detallan en los diferentes tipos de cobertura que ofrecemos.
1. Garantía del Producto
Antes de reclamar una garantía, te recomendamos leer detenidamente los manuales de usuario y las fichas técnicas de los productos adquiridos. En muchos casos, los problemas pueden deberse a un desconocimiento de su manejo o a una mala manipulación.
Para resolver tus inquietudes o problemas, iDOVELA ofrece capacitación personalizada, que puedes solicitar a través de nuestro canal oficial: soporte@idovela.com.
Tipos de Garantía
Garantía de Fabricante
iDOVELA garantiza su línea de productos propios con una cobertura directa, que puede variar entre uno, dos o hasta diez años, según el certificado de garantía emitido para cada producto específico.Garantía como Comercializador
iDOVELA comercializa productos respaldados por una amplia variedad de proveedores y marcas, los cuales cuentan con una garantía estándar de un año, salvo que se especifique lo contrario en el certificado de garantía.
Condiciones para hacer efectiva la garantía
Apto para la garantía: Defectos de fabricación que impidan total o parcialmente el correcto funcionamiento del equipo.
Nota: La autorización para otorgar la garantía y resolver el inconveniente está sujeta a la evaluación y diagnóstico realizado exclusivamente por el departamento de soporte de iDOVELA. Esta decisión es única y definitiva, conforme a los procedimientos establecidos por la empresa
No apto para la garantía: Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía.
Uso y mantenimiento inadecuados:
Uso del producto contrario a lo especificado en el manual de Uso y Cuidado.
Uso en condiciones comerciales o industriales cuando no esté diseñado para ello.
Daños estéticos y exposición:
Daños causados por exposición al aire libre o condiciones ambientales adversas.
Rayaduras, abolladuras, desportilladuras o deterioro del acabado por el desgaste normal.
Daños eléctricos:
Causados por voltaje inadecuado, fluctuaciones de corriente o instalaciones eléctricas defectuosas.
Mantenimiento incorrecto:
Uso de piezas no originales o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Limpieza del producto con químicos abrasivos no recomendados por el fabricante.
Factores externos:
Daños por accidentes, desastres naturales (inundaciones, terremotos, incendios, etc.) o fuerza mayor.
Daños causados por fauna nociva, como roedores o insectos.
Otros casos excluidos:
Piezas consumibles (bombillas, filtros, etc.) y su desgaste natural.
Daños causados por el traslado o reinstalación del producto fuera de las especificaciones del fabricante.
Productos con números de modelo o serie alterados o no legibles.
2. Garantía de Servicio tecnico
Garantía de Diagnósticos y Reparación
La garantía del servicio de instalación se aplica exclusivamente al producto que ha sido intervenido durante el proceso de instalación y este contará con una garantía de 3 meses. Es importante tener en cuenta que esta garantía cubre únicamente los aspectos relacionados con la correcta instalación del producto y no se extiende a daños causados por factores externos o ajenos a la instalación misma.
Nota: Para asegurar que el proceso de instalación se realice correctamente, se recomienda leer la ficha técnica del producto y garantizar que el espacio o ambiente esté adecuadamente preparado para la instalación.
3. Garantia de envio
Envío interno
Los envíos internos cuentan con una protección durante su transporte, garantizando que el producto llegue en perfectas condiciones, tanto en su contenido como en su empaque. Es responsabilidad del cliente realizar una inspección detallada al momento de la entrega para verificar que el producto esté en plenas condiciones. En caso de identificar daños en el empaque o en el producto, se recomienda no recibir el paquete.
Nota: Esta garantía aplica únicamente para casos relacionados con los procesos internos del departamento de logística de iDOVELA y su compromiso de proteger el producto hasta su destino final.
Envio por tercero (No aplicable para garantía)
Cuando el usuario elige la opción de envío por tercero, queda sujeto a las condiciones de garantía proporcionadas por los socios logísticos autorizados de iDOVELA. Esta garantía está respaldada por un seguro de envío, cuyo costo es calculado en función del valor del producto enviado. Este seguro protege el producto en su totalidad durante el traslado.
Es importante que el usuario entienda que, en caso de daños o inconvenientes, la responsabilidad recae exclusivamente sobre el prestador del servicio logístico, y cualquier reclamación debe ser gestionada directamente con ellos. iDOVELA no asumirá responsabilidad por eventos ocurridos durante el transporte realizado por terceros.
Nota: Si tienen dudas adicionales sobre la cobertura y Procesos de envío, pueden consultar los blog de el sitio web o ponerse contáctanos a través de nuestros canales para recibir asesoramiento personalizado