Devoluciones

Puedes devolver muchos de los productos vendidos en iDOVELA, ya sea a través de la web o en tienda. Al realizar una devolución, es posible que veas diferentes opciones disponibles, dependiendo del producto o del motivo de la devolución.

1. Derechos de desistimiento

El Usuario tiene derecho al retracto en un plazo máximo de 5 días laborales siguientes a la entrega del producto, para esto deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el Usuario.

2. Políticas de devolución

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de idovela le permiten devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con su compra hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que el usuario los recibió. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

• Artículos personalizados o diseñados a medida, según las especificaciones del cliente.

• Productos de uso íntimo o de higiene personal, como ropa interior, trajes de baño, mascarillas, cepillos, afeitadoras, entre otros.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como alimentos, flores o cosméticos.

• Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Tarjetas regalo, vales promocionales o productos digitales descargables.

• Productos que formen parte de una colección o de lotes de importación de carácter exclusivo, cuya disponibilidad sea limitada y destinada a ventas específicas o de edición especial.

• Productos usados, dañados o incompletos por causas ajenas a Idovela.

4. Productos defectuosos o dañados

Por favor, asegúrese de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto

Si has enviado por error un producto equivocado a Idovela, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, ya que Idovela no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Idovela no puede garantizar que se encuentre y se devuelva el producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Idovela.

3. Devoluciones erróneas

El Usuario puede reclamar que un producto está defectuoso durante el tiempo de garantía posteriores a la fecha de recepción del mismo. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del Usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía del fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Idovela no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante Idovela dentro del plazo de la garantía a contar desde la fecha de recepción del producto.

El servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con su artículo, como se indica en la página WEB de ayuda del producto. Si sus artículos resultan defectuosos después del período de devolución.

Nota: cuando idovela le envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto en su caja con los accesorios y sin uso . Si no devuelve el producto original se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizó para confirmar el pedido.

5. Producto dañado durante el envío

Si el usuario descubre un defecto o daño durante el transporte en el momento de la entrega del producto, debe informar al encargado. Se recomienda rechazar el producto y solicitar un cambio o reemplazo. Este caso sólo funciona con la logística interna de idovela durante la entrega.

* No todos los casos aplican para cambio de inmediato.

En caso que sea enviado a través de un socios logísticos, estos deben entregar inspeccionado el producto dado caso tenga un defecto o daño durante el transporte, cae bajo la responsabilidad de el o los socios logísticos. Lo cual ellos deben indemnizar al Usuario directamente. Idovela no asume ninguna responsabilidad por el almacenamiento y la conservación del producto, ni por la integridad de los elementos que la componen.

Nota: Para saber más de los métodos de envío ver TyC / Envíos.

6. Productos hechos a mano y de diseño personalizado

Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados. Los productos personalizados vendidos están incluidos en la Garantía. Para presentar una reclamación por estos artículos, ten en cuenta lo siguiente:

• Debido a la personalización, inscripción o diseño de estos productos, Idovela no está obligado a aceptar devoluciones o cambios a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo o resultase sustancialmente diferente de lo que se pidió.

• El embalaje del producto (como la caja) y, si procede, los certificados de autenticidad, clasificación y valoración, deben devolverse junto con el artículo para tener derecho a una devolución.