Proceso de envío

Los productos de iDOVELA son constantemente inventariados, muchos de nuestros productos se encuentran en nuestro almacén, para brindar opciones de envío rápidas y flexibles para todo el país. Ciertos productos terminados personalizados y otros artículos se enviarán directamente de fábrica desde el fabricante cuando sea necesario y pueden requerir más tiempo de procesamiento.

1. Envío estándar

Nuestro servicio de envío estándar incluirá entrega en la acera, portón , recepción y servicio de puerta levadiza. En casos excepcionales (por ejemplo, áreas de difícil acceso) se pueden aplicar tarifas y consideraciones especiales.

Cuando su pedido esté listo para ser entregado, nuestro departamento de logística se pondrá en contacto con usted para concertar una fecha de entrega de su pedido; por este motivo, es importante que indique el número de teléfono correspondiente al rellenar sus datos. En el momento de la entrega, el conductor sacará el producto del camión por usted, pero es su responsabilidad llevarlo a su propiedad. Se le pedirá que firme la entrega e inspeccione el producto a su llegada; cualquier daño a la llegada debe anotarse al aceptar la entrega. idovela no se hace responsable de ningún daño no anotado en el remisión de entrega en el momento de la entrega.

*Esta opción está disponible, para ciertos productos.

Cobertura de envío

Contamos con un sistema de distribución logística donde nos permite suplir la demanda y cobertura de nuestros servicios locales, por favor verificar su región o país para identificar esta cobertura.

* país, región y su cobertura : Colombia, Bogotá DC.

En muchos casos, no podemos cubrir totalmente un país o región, por lo que nos apoyamos en empresas de logística según el país o región. Ver Envío a través de socios logísticos.

Tarifa plana de envío

Todos los pedidos de menor costo, están sujetos a nuestra tarifa plana de envío según su país o región, independientemente de la cantidad o el tamaño. El envío de tarifa plana se aplica a ubicaciones estándar dentro de la cobertura logística de iDOVELA. Se reserva el derecho de elegir el tipo de entrega, el transportista y el nivel de servicio de cada envío cuando se selecciona el envío estándar. Este servicio puede ser cobrado por el transportista o durante el proceso de facturación.

Envío gratuito

Todos los pedidos de mayor costo se calificarán para el envío estándar sin costo; se aplica a ubicaciones dentro de la Cobertura de envío. iDOVELA se reserva el derecho de elegir el tipo de entrega, el transportista y el nivel de servicio de cada envío cuando se selecciona el envío estándar.

2. Envío acelerado (Quick Idovela)

Las opciones de envío acelerado (48 horas o antes) están disponibles para la mayoría de los artículos para reducir el tiempo de envío; estas opciones deben ser seleccionadas durante el proceso de pedido o se debe contactar con el Departamento de logística de Idovela (logistica@idovela.com) utilizando la palabra clave "Quick Idovela" para determinar la disponibilidad y los costes adicionales.

*No aplica para todos los países o regiones.

3. Envío a través de socios logísticos (Servicio de transporte por terceros)

El Departamento de logística de iDOVELA se compromete a entregar la mercancía en custodia a los socios logísticos para que sea transportada a la dirección de destino indicada por el usuario en perfecto estado y con la orden de transporte (etiqueta) debidamente adherida al paquete. iDOVELA no asume ninguna responsabilidad por el almacenamiento y la conservación de la mercancía, ni por la integridad de los elementos que la componen. Esta obligación se transfiere a los socios logísticos.

En caso de pérdidas y/o averías que sufran el o los productos, durante su traslado exclusivamente por causa imputable al los socios logísticos, por ello todo producto enviado debe incluir un seguro que represente el costo que refleja la factura o proforma de los productos a enviar. El usuario afectado podrá perseguir la responsabilidad y la reparación del perjuicio provocado por éstos directamente.

Los usuarios reconocen haber sido suficientemente informados de que iDOVELA no es responsable de los servicios de las empresas de logística. La única y exclusiva obligación de iDOVELA en relación con el servicio de transporte es entregar la mercancía en buen estado y solicitar al Usuario que utilice estos servicios.

El Usuario será responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a iDOVELA y a los socios logísticos, si por su engaño o culpa (I) completa erróneamente o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete y/o artículo (II) no dispusiera de una persona que pueda recibir el envío o retirarlo en el lugar que dicho Usuario hubiera seleccionado.

Socios logísticos autorizados

Compruebe qué socios logísticos están aprobados por el Departamento de logística de iDOVELA para su país o región.

Colombia - DHL, SERVIENTREGA, INTERRAPIDISIMO.

4. Restricciones de envío

Se le notificará en el momento de la compra si no es posible entregar un producto concreto en la dirección seleccionada. Compruebe también la página de detalles del producto para ver si hay alguna restricción de envío específica para ese producto.

Siempre que sea posible, la página de detalles del producto filtra las ofertas que no puedan ser enviadas a su dirección de entrega. Para determinar su ubicación, utilizamos su dirección de facturación como dirección de entrega por defecto si está conectado a su cuenta y ha configurado esta opción. En caso contrario, utilizamos la dirección IP.

5. Atención a las reclamaciones

Si el Usuario tiene quejas sobre la entrega, deberá ponerse en contacto con iDOVELA a través de los canales previstos. El correo electrónico debe tener el asunto "Problema con el envío", se debe incluir una descripción de la incidencia, por favor, incluya siempre datos adicionales como el número de factura. Una vez hecho esto, uno de nuestros empleados del departamento de logística de idovela se pondrá en contacto con usted para aclarar la reclamación. El tiempo de espera es de aproximadamente 48 horas.

Correo electrónico : logistica@idovela.com

*Estos reclamos están amparados por las políticas de devolución.